İş akışı otomasyonu nedir?
İş akışı otomasyonu, belirli bir olay gerçekleştiğinde (form doldurulması, mesaj gelmesi, tarih gelmesi gibi) önceden tanımlanmış adımların insan müdahalesi olmadan, yazılım tarafından sırasıyla yürütülmesidir.
Klasik otomasyon "eğer bu olursa şunu yap" kurallarıyla çalışır. Örneğin web sitesindeki teklif formu doldurulduğunda talep bir tabloya kaydedilir, müşteriye otomatik bir teşekkür e-postası gider ve satış ekibine bildirim düşer.
Otomasyon ve yapay zekâ ajanı arasındaki fark
Otomasyon sabit kuralları uygular; yapay zekâ ajanı ise mesajın içeriğini anlayıp duruma göre farklı bir yol seçebilir. En verimli sistemler ikisini birlikte kullanır: kesin kurallı adımlar otomasyonla, yorum gerektiren adımlar ajanla yürütülür.
Nereden başlanır?
Her gün aynı şekilde tekrarlanan, hata yapıldığında maliyeti yüksek olmayan ve adımları net tarif edilebilen işler otomasyon için en uygun adaylardır.