Yapay zekâ ajanı nedir?
Yapay zekâ ajanı, kendisine verilen bir hedefi gerçekleştirmek için adımları planlayan, gerekli araçları (e-posta, takvim, tablo, mesajlaşma uygulaması gibi) kullanan ve sonucu kontrol ederek görevi tamamlayan yazılım asistanıdır.
Sıradan bir sohbet asistanı yalnızca soruya cevap verir. Yapay zekâ ajanı ise iş yapar: gelen bir müşteri mesajını okur, fiyat listesine bakar, uygun cevabı hazırlar, talebi tabloya işler ve gerekirse ekipten birine haber verir.
Bir ajan nasıl çalışır?
- Hedefi anlar: "Gelen fiyat sorularını yanıtla ve talebi kaydet" gibi.
- Plan yapar: hangi bilgiye ve hangi araca ihtiyaç olduğunu belirler.
- Araçları kullanır: işletmenin izin verdiği sistemlere bağlanır.
- Kontrol eder: sonucu kurallara göre denetler; emin olmadığı durumda insana devreder.
İşletmede örnek
Örneğin bir seyahat acentesinde gece gelen "Dubai turu ne kadar?" mesajını bir ajan karşılayabilir, güncel paket bilgilerini paylaşabilir ve sabah satış ekibinin önüne sıcak bir talep olarak düşürebilir.
Dikkat edilmesi gerekenler
Ajanın hangi sistemlere erişebileceği, hangi kararları tek başına verebileceği ve hangi durumlarda insana devredeceği baştan net tanımlanmalıdır. Dijital ofis modelinde birden fazla ajan bu kurallar çerçevesinde birlikte çalışır.