Sohbet botu nedir?
Tanım
Sohbet botu (chatbot), web sitesi, WhatsApp veya Instagram gibi kanallarda kullanıcıyla yazılı ya da sesli konuşarak soruları yanıtlayan yazılımdır; modern sohbet botları büyük dil modelleriyle çalışarak doğal bir dille iletişim kurar.
Eski nesil sohbet botları önceden yazılmış menüler ve anahtar kelimelerle çalışırdı. Büyük dil modelleriyle çalışan yeni nesil botlar ise soruyu anlayıp doğal bir cevap üretebilir.
Sohbet botu ile yapay zekâ ajanı arasındaki fark
Sohbet botu konuşur; yapay zekâ ajanı konuşmanın yanında iş de yapar: randevu oluşturur, talebi kaydeder, teklif hazırlar, ekibe haber verir. Bir işletme için asıl değer genellikle bu ikinci adımdadır.
İyi bir sohbet botunun özellikleri
- İşletmenin güncel bilgisine dayanır (RAG)
- Bilmediği konuda uydurmaz, insana devreder
- Konuşmayı ve iletişim bilgisini düzenli biçimde kaydeder